Política de devolución y reembolso

Derecho de desistimiento del comprador consumidor

Negarse a aceptar el paquete no es suficiente para expresar su intención de rescindir el contrato. Cualquier negativa a aceptar el paquete invalidará automáticamente su derecho de rescisión y no podrá reenviarlo. Usted será responsable de recuperar el paquete.

Para poder solicitar una devolución y un reembolso completo, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Se podría aplicar una deducción según el uso del artículo.

Para realizar una devolución, deberá proporcionarnos un recibo o comprobante de compra.

Existen determinadas situaciones en las que se rechazará sistemáticamente cualquier reembolso: (si corresponde)

* Cualquier daño irreparable al hardware, desmontaje incluso parcial del hardware, cualquier modificación física (desactivar el botón de apagado seguro, cambiar el ventilador, etc.) o del sistema como borrar el sistema o su contenido, activar el overclocking, extraer la tarjeta SD protegida por un sello de seguridad de la caja sin haber sido instruido para ello por un técnico y por escrito, añadir temas o ROMs de fuera de nuestro catálogo directamente en la tarjeta SD o realizar una actualización sin consultarnos para verificar su fiabilidad anulará su garantía y, en su caso, su derecho de desistimiento.

Reembolsos: (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. También le informaremos sobre nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso, total o parcial, y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los 14 días hábiles (excluyendo el tiempo de procesamiento de su banco).

Reembolsos tardíos o faltantes: (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
A continuación, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si después de completar todos estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a contact@retroxmania.com.

Cambios: (si aplica)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados al recibirlos. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@retroxmania.com

Regalos:
Si el artículo devuelto se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si quien realizó el regalo prefirió recibir el artículo primero para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al quien realizó el regalo y se le notificará que usted devolvió el artículo.

Envío:
Para devolver un producto, deberá enviarlo por correo a: Retroxmania, Departamento de Devoluciones, 24 rue Paul Doumer, 78510 Triel-sur-Seine , Francia, acompañado del siguiente formulario, completado, fechado y firmado:

"Por la presente le notifico/notificamos mi/nuestro desistimiento del contrato de compraventa de los bienes/prestación de servicios descritos a continuación:"

Pedido el/recibido el:

Nombre del consumidor(es):

Dirección(es) del consumidor:

Firma del consumidor(es) (sólo si este formulario se presenta en papel):

Fecha :"

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que lleva recibir el producto cambiado puede variar.

Si envía un artículo con un valor superior a 50 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

Productos digitales y derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los contenidos digitales suministrados en un soporte intangible (como archivos descargables, acceso a una plataforma en línea, guías en PDF, software, etc.) cuando la ejecución haya comenzado después del acuerdo expreso previo del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.

Al validar su pedido de producto digital en el sitio web Retroxmania.com, el cliente:

• reconoce que el acceso al contenido o la descarga se realizará inmediatamente después de la confirmación del pago;
• acepta expresamente que la prestación del servicio pueda comenzar antes de que expire el plazo legal de desistimiento;
• renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.

Por consiguiente, no se podrá exigir ningún reembolso tras la confirmación del pedido y la entrega del producto digital.